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カウンターセールスとは 仕事内容と必要なスキル

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カウンターセールスとはどういった仕事をするのか?またカウンターセールスの仕事に必要なスキルとは?今回はカウンターセールスの仕事を調査しました。

カウンターセールスって?

皆さんはカウンターセールスという仕事はご存知でしょうか? 恐らくはほとんどの人があまり聞き覚えない単語なのではないかと思います。しかし多くの人が日頃からその仕事に接しているはずです。カウンターセールスとはつまり内勤営業であり来店したお客様に対して商品やサービスの説明などの営業活動を行う仕事です。

例をだせば不動産屋や携帯電話ショップなどがそうで、チラシやHPなどを見て来店したお客様に対して商品やサービスの説明をして購入のお手伝いをします。自分たちの方から商品やサービスの売り込みに行く営業と真逆で、お客様を待ち受けて営業するのがカウンターセールスなのです。いずれにせよお客様と対面して営業を行う事には違いはありませんがカウンターセールスの場合は来店している時点ですでにある程度の興味をお客様は持たれているわけですからその後押しをする仕事とも言えるでしょう。

さて来店したお客様への営業以外にもカウンターセールスには仕事があります。それが電話営業です。電話営業は読んで字のごとくで電話によって商品やサービスの説明をして営業を行う仕事です。これには顧客リストや電話帳を元にこちらから電話をかけるケースと、通信販売やカタログなどでこちらに電話を掛けてきたお客様に対応するケースとがあります。どちらも直接対面しない営業になりますので丁寧な口調で相手がイメージしやすいように商品の説明を行えるかが重要になってくるでしょう。その際の対応の柔らかさが重視されるのかカウンターセールスには女性の社員が起用されることが多いです。

カウンターセールスに求められるスキルは?

来店したお客様への営業も、電話営業もそのいずれにも特別な資格などは必要ありません。ですので未経験者であってもチャレンジすることが可能な仕事だと言えるでしょう。

しかしカウンターセールスは直接であれ電話であれお客様と対面して行う営業です。そうなると必要とされるのは丁寧な絵接客や説明を行えるビジネスマナーにプレゼンテーション能力。営業する商品の知識は当然必要ですし、お客様の質問を想定してその回答を用意しておく必要もあります。つまるところ特別な資格は必要ありませんが高いコミュニケーション能力を求められる仕事なのです。例えばお子様連れのお客様であればお子さんに絵本やおもちゃを貸してあげる等の細やかな心遣いが必要とされます。ですので過去に販売や営業の経験などがあれば就職の際は優遇されるかもしれません。

カウンターセールスに就くには

先にも記述した通りカウンターセールスという仕事には特別な資格などは必要ありません。ですので未経験者OKで募集されることが多く就職するのはそれほど難しくはないはずです。しかし仕事の内容的にその企業に関しての知識や販売や営業などの経験があった方が働くのに有利なのは間違いありません。会社によっては持っていると優遇される資格などもありますのでそれらを事前に調べておくとよいでしょう。カウンターセールスといってもその仕事を行える企業は様々な業種がありますから自分にあった企業を選ぶことが一番大切です。その事を忘れないようにしましょう。

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Roots&Vision編集 (30代前半がメイン)
経歴:

仕事でのモヤモヤや将来への不安がある時、自分にあったロールモデルを探すお手伝いをさせて頂いています。ココロに向き合い想いをカタチにを合言葉に、皆様のキャリアチェンジを応援しています


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